TERMENII ȘI CONDIȚIILE MAGAZINULUI ONLINE shop.wolterskluwer.ro

CUPRINS:
1. DEFINIȚII TERMENI
2. DISPOZIȚII GENERALE
3. SERVICII ELECTRONICE ȘI TERMENII FURNIZĂRII ACESTORA
4. REGULI DE ÎNCHEIERE A CONTRACTELOR
5. EXECUTAREA CONTRACTELOR
6. METODE DE LIVRARE A BUNURILOR ȘI SERVICIILOR
7. PREȚ ȘI COSTURI DATORATE PENTRU LIVRAREA DE BUNURI SAU SERVICII
8. PROMOȚII
9. METODE DE PLATĂ A PREȚURILOR ȘI COSTURILOR
10. GARANȚIE
11. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE PENTRU BUNURI
12. DISPOZIȚII GENERALE PRIVIND CONSUMATORII ȘI CVASICONSUMATORII
13. DISPOZIȚIE FINALĂ
14. MODIFICĂRI ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
15. INTRAREA ÎN VIGOARE A TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

§ 1. Definiții ale termenilor

Ori de câte ori prezentul document se referă la:
1. Preț – înseamnă valoarea brută, inclusiv taxa pe valoarea adăugată și accizele, dacă este cazul, exprimată în RON, pe care licențiatul este obligat să o plătească Licențiatorului pentru obiectul Contractului;

2. Chat – înseamnă o conversație între un reprezentant al WKRO și Deținătorul de licență sau un potențial Deținător de licență purtată prin Internet, constând în trimiterea alternativă de mesaje text folosind un instrument IT pus la dispoziție de WKRO ca parte a Magazinului;

3. Zile lucrătoare – aceasta înseamnă zile de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale;

4. Prestatori de servicii de plată – aceasta înseamnă entități indicate în Magazin care sunt instituții de plată, prin intermediul cărora Deținătorul de licență poate plăti Prețul;

6. Forma – înseamnă o parte separată grafic și funcțional a Magazinului, prin intermediul căreia Deținătorul de licență selectează, pe baza opțiunilor puse la dispoziție de Licențiator, termenii și condițiile detaliate ale Contractului;

7. Program de lucru – aceasta înseamnă programul de la 9:00 a.m. la 5:30 p.m. în zilele lucrătoare;

8. Pagina de produs – înseamnă o parte separată grafic și funcțional a Magazinului, în care sunt prezentate un anumit Bun sau Serviciu, precum și informații despre termenii și condițiile detaliate ale Acordului;

9. Licențiat – aceasta înseamnă o persoană fizică, persoană juridică sau unitate organizațională căreia Codul civil îi acordă capacitate juridică;

10. Licențiatori – aceasta înseamnă ICHF sau Partenerul, în funcție de care dintre ei acordă Licențiatului o licență de utilizare a Publicației în temeiul Acordului de licență;

11. Cont – înseamnă un cont în Serviciul de Conectare care permite Deținătorului de licență să încheie Acordul de licență;

12. Consumator – aceasta înseamnă un licențiat care este o persoană fizică care efectuează o tranzacție juridică care nu are legătură directă cu activitatea sa comercială sau profesională;

13. Coș – înseamnă o parte separată grafic și funcțional a Magazinului, în care sunt prezentați termeni și condiții detaliate, asupra căreia părțile încheie Acordul;

14.

15. Magazin – înseamnă un magazin online administrat de WKRO la următoarele adrese: www.shop.wolterskluwer.ro. O schimbare a adresei Magazinului nu constituie o modificare a Termenilor și Condițiilor și va fi comunicată de WKRO prin intermediul Magazinului;

16. Buletin informativ – înseamnă un buletin informativ trimis de WKRO prin e-mail licențiaților care și-au dat consimțământul corespunzător pentru a-l primi;

17. Partener – trebuie înțeles ca un antreprenor în sensul articolului 411 din Codul Civil, care este producător sau distribuitor de Publicații, care, în baza unui acord separat cu Licențiatorul, pune la dispoziție Publicații în Magazin pentru a încheia un Contract de Licență numai cu un Deținător de licență care nu este Consumator;

18. Promovare – înseamnă toate acțiunile Licențiatorului care contribuie la creșterea cererii pentru Bunurile și Serviciile oferite în Magazin. Termenii și condițiile detaliate ale unei anumite Promoții sunt specificate de Licențiator pe Pagina de produs, în Coș, în Magazin sau în termenii și condițiile separate ale acestei Promoții;

19. Publicare – aceasta înseamnă o publicare electronică sub forma unui program de calculator;

20. Regulamente – înseamnă aceste Regulamente;

21. Serviciul de Conectare – înseamnă Serviciul de Conectare în sensul Termenilor de Utilizare;

22. Părți – aceasta înseamnă Licențiatorul și Deținătorul de licență, iar în cazul Acordurilor de vânzare JPC și Deținătorul de licență;

23. Bunuri – aceasta înseamnă un specimen;

24. Acord – aceasta înseamnă Acordul de vânzare sau Acordul de licență;

25. Acord de licență – înseamnă un acord de licență încheiat între părți în sensul Legii PAiPP, în temeiul căruia Licențiatorul pune Publicația la dispoziția Deținătorului de licență pentru utilizare;

26. Contract de vânzare – înseamnă un contract de vânzare încheiat între WKRO și licențiat în sensul Codului civil, al cărui obiect este transferul plătit al dreptului de proprietate asupra unui anumit număr de exemplare de către WKRO către licențiat;

27. Serviciu – aceasta înseamnă că Licențiatorul acordă licențiatului o licență de utilizare a Publicației;

28. Servicii electronice – aceasta înseamnă serviciile furnizate de WKRO prin mijloace electronice în temeiul Legii din 18 iulie 2002 privind furnizarea de servicii prin mijloace electronice;

29. Legea PAiPP – aceasta înseamnă Legea din 4 februarie 1994 privind dreptul de autor și drepturile conexe;

30. Legea privind PK – aceasta înseamnă Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor;

31. Muncă – înseamnă o lucrare, inclusiv o lucrare colectivă, în sensul Legii privind PaiPP;

32. Termenii și condițiile licenței – trebuie înțelese ca termeni și condiții contractuale generale referitoare la o publicație specifică, pusă la dispoziție de către licențiator pe card sau pe site-ul web indicat pe card sau în orice alt mod înainte de încheierea acordului;

33. WKRO – trebuie înțeleasă ca Wolters Kluwer România SRL, cu sediul social în București, Bd. Tudor Vladimirescu nr 22, înscrisă în Registrul Comerțului sub numărul J40/4017/1996, având cod de identificare fiscală 8451308, atribut RO. O modificare a oricăreia dintre datele menționate mai sus nu constituie o modificare a Termenilor și Condițiilor și va fi comunicată de WKR prin intermediul Magazinului; 

34. Comandă – înseamnă declarația de intenție a Deținătorului de licență depusă prin intermediul Formularului în vederea încheierii Contractului cu Licențiatorul;

36. Termeni de utilizare – aceasta înseamnă termenii și condițiile Serviciului de Conectare disponibil pe site-ul https://pomoc.wolterskluwer.pl.

§ 2. Dispoziții generale

1. Termenii și condițiile definesc regulile pentru furnizarea de servicii electronice de către WKRO și încheierea și executarea acordurilor de către părți.

2. Sub rezerva prevederilor legale aplicabile, Licențiatul, prin încheierea Acordului, declară că a citit conținutul Termenilor și Condițiilor și, în cazul Acordului de licență, Termenii și Condițiile de Licență privind Publicarea acoperită de Acord și le acceptă fără rezerve și că aceste documente în formă electronică au fost puse la dispoziția Deținătorului de licență înainte de încheierea Acordului în așa fel încât Deținătorul de licență să le poată stoca și reproduce în cursul normal al activității.

3. Pentru evitarea oricărui dubiu, completarea și depunerea Formularului de către Licențiat se consideră că a depus o ofertă în sensul articolelor 66 și 661 din Codul civil, al cărei conținut este completat de prevederile Termenilor și Condițiilor, iar Acordul se încheie la livrarea către Licențiat a declarației de acceptare a ofertei de către Licențiator. Informațiile conținute în Magazin, inclusiv Cardurile, Formularele sau în Coș, reprezintă o invitație la încheierea unui contract, în conformitate cu articolul 71 din Codul Civil.

4. Puteți utiliza Serviciile electronice sau puteți încheia Acorduri printr-o anumită persoană fizică autorizată de dvs. Se presupune că o astfel de persoană fizică a fost autorizată de către Deținătorul de licență să întreprindă toate acțiunile întreprinse în Magazin, inclusiv să facă declarații de voință obligatorii pentru Deținătorul de licență. În cazul în care Acordul este încheiat între părți utilizând Serviciul electronic de cont de către Deținătorul de licență, atunci se presupune că persoana fizică care utilizează un astfel de Serviciu electronic a fost autorizată să facă acest lucru de către Deținătorul de licență.

§ 3. Servicii electronice și termeni de furnizare

1. WKRO furnizează următoarele Servicii electronice Titularilor de Licențe ca parte a Magazinului:a) Cont; b) Forma; c) Chat; d) Buletin informativ.

2. Toate serviciile electronice sunt furnizate gratuit.

3. Condiția pentru ca Deținătorul de licență să utilizeze Serviciile electronice este ca echipamentul Deținătorului de licență să îndeplinească următoarele cerințe tehnice necesare pentru a coopera cu sistemul TIC utilizat de WKRO:a) pentru Contul de Servicii Electronice, Formularul și Chatul – folosind versiunea actuală a unuia dintre următoarele browsere web:
IE versiunea 11 și ulterioară, Edge versiunea 12 și ulterioară,
Firefox versiunea 54 și versiuni ulterioare, Chrome versiunea 51 și versiuni ulterioare, Safari versiunea 10 și versiuni ulterioare, Opera versiunea 38 și versiuni ulterioare.b) pentru Serviciul electronic de buletin informativ – indicate în termenii și condițiile menționate în secțiunea 10.

4. Licențiatului îi este interzis să furnizeze conținut ilegal atunci când utilizează Serviciile electronice.

5. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în acești Termeni și condiții, acordul pentru furnizarea Contului de servicii electronice este încheiat și executat pe baza Termenilor de utilizare, care specifică, de asemenea, condițiile de reziliere a unui astfel de acord.

6. Încheierea acordului pentru furnizarea Serviciului electronic de cont este necesară pentru încheierea Acordului.

7. Acordul pentru furnizarea Formularului de Servicii Electronice este încheiat de fiecare dată când primul subiect al Acordului este adăugat în Coș și se încheie atunci când Acordul este încheiat sau Deținătorul de licență încetează să mai utilizeze acest Serviciu electronic înainte de încheierea Acordului.

8. În cazul încheierii unui acord de licență pentru utilizarea formularului electronic de serviciu, este necesar să se încheie un acord între părți pentru furnizarea contului electronic de serviciu.

9. Acordul pentru furnizarea Serviciului Electronic de Chat va fi încheiat de fiecare dată când Deținătorul de licență sau un potențial Deținător de licență introduce un mesaj text în instrumentul IT pus la dispoziție de WKRO în cadrul Magazinului și se încheie atunci când conversația dintre reprezentantul WKRO și Deținătorul de licență sau potențialul Deținător de licență este finalizată.

10. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în acești Termeni și condiții, acordul pentru furnizarea serviciului electronic de buletin informativ este încheiat și executat pe baza Termenilor și condițiilor buletinului informativ disponibile pe site-ul web la https://shop.wolterskluwer.ro, care specifică, de asemenea, termenii și condițiile pentru rezilierea unui astfel de acord.

11. Deținătorul de licență are dreptul de a iniția proceduri de reclamație cu privire la serviciile electronice. Procedura de reclamație este inițiată pe baza cererii Deținătorului de licență depusă într-unul din următoarele moduri: a) în scris la adresa sediului social al JPC cu o notă pe plic "RECLAMAȚIE"; b) în format electronic prin e-mail la următoarea adresă: office@wolterskluwer.ro

12. În cererea de inițiere a procedurii de reclamație, licențiatul este obligat să indice:
a) tipul de serviciu electronic la care se referă cererea;
b) tipul și ora apariției neregulilor în funcționarea Serviciului electronic; c) următoarele date de contact – adresa de e-mail și/sau numărul licențiatului.

13. WKRO este obligat să răspundă imediat solicitării Deținătorului de licență, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii acesteia. Răspunsul la solicitare va fi furnizat în format electronic prin e-mail trimis la adresa Licențiatului furnizată în cererea de inițiere a procedurii de plângere.

§ 4. Norme pentru încheierea acordurilor

1. Pentru a încheia Contractul, Deținătorul de licență trebuie:
a) să selecteze Publicația oferită în Magazin în cadrul Cardurilor individuale și să adauge această Publicație în Coș;
b) completați formularul;
c) să creeze un cont sau să se conecteze la cont, dacă au deja unul;
d) plasați o Comandă.

2. Licențiatorul poate introduce cerințe suplimentare cu privire la condițiile de completare a formularului și plasarea comenzilor. Deținătorul de licență va fi notificat cu privire la aceste condiții în cadrul Cardului sau la completarea Formularului sau la plasarea unei Comenzi.

3. Comanda va fi considerată a fi plasată corect dacă toate datele care permit identificarea corectă a Deținătorului de licență sunt introduse în conținutul Formularului, inclusiv în special numărul de telefon de contact și adresa de e-mail, precum și toate datele necesare pentru executarea corectă a Contractului de către Licențiator și emiterea unui document contabil care confirmă încheierea Acordului.

4. Licențiatorul își rezervă dreptul:
a) de a verifica datele conținute în formular;
b) refuză să accepte Comanda;
c) retragerea sau rezilierea Contractului în situațiile specificate în prevederile legale aplicabile, în reglementări separate sau în termenii și condițiile generale ale contractelor care leagă Părțile sau în situațiile specificate în acești Termeni și Condiții.

5. Licențiatorul va notifica Deținătorul de licență cu privire la refuzul de a accepta Comanda prin trimiterea unui e-mail la adresa de e-mail a Deținătorului de licență indicată în Formular, conținând o declarație corespunzătoare și, dacă este posibil, motivul pentru care a făcut o astfel de declarație.

6. Sub rezerva altor prevederi ale Termenilor și Condițiilor, la acceptarea Comenzii de către Licențiator, se încheie Contractul, al cărui obiect sunt Bunurile și/sau Serviciile acoperite de Formular.

7. Licențiatorul notifică Deținătorul de licență cu privire la încheierea Acordului prin trimiterea unui e-mail la adresa de e-mail a Deținătorului de licență indicată în Formular, care conține o confirmare a tuturor termenilor esențiali ai Acordului.

8. Fiecare comandă plasată corect de către licențiat și acceptată de licențiator primește un cod unic care permite identificarea comenzii și a licențiatului.

9. PCU declară că, în cazul în care Acordul de licență se referă la o licență de utilizare a Publicațiilor produse sau distribuite de WKRO, atunci părțile la un astfel de Acord sunt WKRO și Deținătorul de licență, iar condițiile în care se acordă licența sunt specificate în Acord și în Termenii de licență. WKRO furnizează licențiatului datele necesare pentru a permite utilizarea publicației. Datele, inclusiv în special linkul de activare, sunt puse la dispoziție prin e-mail la adresa furnizată de licențiat în formular.

10. În cazul în care Acordul de licență se referă la o licență de utilizare a Publicațiilor produse sau distribuite de Partener, atunci părțile la un astfel de Acord sunt Partenerul și Deținătorul de licență, iar WAM este doar entitatea care acționează în relații juridice cu Deținătorul de licență în calitate de WAM al licenței, inclusiv emiterea documentelor contabile și acceptarea de la Deținătorul de Licență a tuturor plăților legate de încheierea Acordului. Prin urmare, Partenerul apare în Acord ca Licențiator, precum și entitatea unică responsabilă pentru furnizarea Publicației și a informațiilor sau datelor care permit utilizarea Publicației, pentru calitatea Publicației și funcționarea acesteia, inclusiv întreținerea și dezvoltarea Publicației și furnizarea de servicii de garanție legate de utilizarea Publicației și eliminarea erorilor și defectelor acesteia. WKRO nu furnizează niciunul dintre serviciile menționate mai sus și nu este responsabil pentru acestea. Condițiile în care licența este acordată de către Partener sunt specificate în Acordul de licență și în Termenii și condițiile de licență stabilite de Partener.

11. WKRO nu va fi răspunzător față de Deținătorul de licență în niciun fel pentru neîndeplinirea de către Partener a obligațiilor descrise în secțiunea 10. Orice reclamații pentru neexecutarea sau îndeplinirea necorespunzătoare a acestor obligații de către Partener trebuie depuse de către licențiat direct către Partener.

§ 5. Executarea contractelor

1.Contractul va fi executat de către Licențiator la data specificată pe Card, în Coș sau în Formular. 

2. În cazul în care un Contract de Licență și un Contract de Vânzare sunt încheiate în cadrul unei Comenzi, fiecare dintre Acorduri va fi încheiat în datele corespunzătoare unui anumit Acord, indicate pe Carduri, în Coș sau în Formular.

3. Termenele indicate în secțiunile 1 – 2 de mai sus nu includ ziua în care au fost încheiate Acordul sau Acordurile.

4. Din motive independente de voința Licențiatorului, termenele de executare a Contractului specificate în secțiunile 1 - 3 pot fi prelungite. Licențiatorul va informa Licențiatul prin telefon sau e-mail cu privire la motivul prelungirii Acordului și va specifica o nouă dată pentru punerea în aplicare a acestuia.

5.Durata minimă contractuală este de 12 luni. Documentele aferente serviciilor ce nu au făcut obiectul ofertei, promoţiei sau contractului nu pot fi vizualizate, tipărite sau copiate.
Prezentul contract se va prelungi în mod automat, pentru perioade succesive de 12 luni, cu excepţia situaţiei în care, cu 30 de zile înainte de data finalizării acestuia, oricare dintre părţi notifică în scris cealaltă parte cu privire la intenţia de neprelungire a Contractului. Prețul contractului va fi indexat anual cu un coeficient egal cu rata anuală inflației aferentă anului precedent publicată de Banca Națională a României, minim 4%.

6. Termenii și condițiile detaliate pentru executarea unui anumit Acord sunt incluse pe Carduri, în Coș sau în Formular.

§ 6. Modalități de furnizare a bunurilor și serviciilor

1. Metodele de livrare a Bunurilor de către Licențiator, inclusiv datele și costurile aplicabile unei anumite metode de livrare, sunt specificate pe Carduri, în Coș sau în Formular. În cazul în care Bunurile sunt livrate cu ajutorul unor terțe părți, Licențiatorul nu va fi răspunzător pentru îndeplinirea datei de livrare de către Licențiator din momentul predării Bunurilor către o astfel de entitate.

2. Serviciile sunt furnizate în modul specificat în Termenii de licență.

§ 7. Prețul și costurile plătibile pentru livrare

1. Licențiatorul va indica pe Card sau în Coș:
a) Prețul Bunurilor sau Serviciilor;
b) costul livrării Bunurilor.

2. Licențiatorul nu percepe niciun cost suplimentar pentru furnizarea Serviciilor.

3. Licențiatorul va dezvălui Prețul final și obligatoriu și alte costuri, dacă sunt datorate de către Deținătorul de licență, în mesajul electronic menționat în § 4 secțiunea 8. Acest lucru se aplică și situațiilor în care Prețul și alte costuri sunt determinate în legătură cu o campanie promoțională desfășurată de Licențiator la momentul încheierii Contractului.

4. Licențiatorul poate stipula că licențiatul trebuie să plătească prețul și alte costuri, dacă sunt datorate de către licențiat, într-o anumită perioadă de timp înainte de încheierea contractului. Într-un astfel de caz, Contractul este încheiat atunci când contul bancar al Licențiatorului este creditat cu suma integrală a Prețului și a costurilor menționate mai sus. În cazul expirării ineficiente a termenului de plată a Prețului și a costurilor menționate mai sus de către Deținătorul de licență, se va considera că Licențiatorul a refuzat să accepte Comanda și Acordul nu este încheiat.

5. Licențiatorul este obligat să elibereze licențiatului un document contabil care să confirme încheierea contractului.

6. Documentele contabile și facturile proforma emise și livrate Titularului de licență sunt emise și livrate Titularului de licență numai în formă electronică.

§ 8. Promoții

1. Cu excepția cazului în care se specifică altfel în termenii și condițiile specifice ale unei anumite Promoții, atunci:
a) aceasta nu poate fi combinată cu alte Promoții;
b) Licențiatorul își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile Acordurilor încheiate în cadrul Promoției în mod continuu, inclusiv modificări ale Prețurilor;
c) Licențiatorul își rezervă dreptul de a anula sau suspenda Promoția.

2. Dreptul menționat la secțiunea 1 litera (b) nu afectează executarea acordurilor încheiate înainte de intrarea în vigoare.

§ 9. Metode de plată

1. Metoda de plată a Prețului și costurile pentru livrarea Bunurilor este specificată de Licențiator pe Card sau în Coș.

2. Dacă, conform alegerii Deținătorului de licență, plata Prețului și a costurilor pentru livrarea Bunurilor se face prin intermediul Furnizorului de Servicii de Plată, atunci Deținătorul de licență este obligat să accepte termenii și condițiile aplicate de Furnizorul respectiv înainte de a efectua plata.

§ 10. Garanție

1. CPC, în termenii stabiliți în legislația aplicabilă, va fi răspunzător față de Licențiatul care este Consumator sau Cvasi-consumator pentru neconformitatea Bunurilor sau Serviciilor cu Contractul.

2. Răspunderea CPR față de Client care nu este un Consumator sau un Cvasi-Consumator, așa cum este specificat la paragraful 1 de mai sus, este exclusă.

§ 11. Procedura de reclamație pentru bunuri

1. Procedura de reclamație descrisă în acest paragraf se aplică numai reclamațiilor privind bunurile depuse de licențiați care nu sunt consumatori.

2. Reclamațiile, în cazul în care licențiatul are dreptul de a le depune, trebuie depuse:a) în scris la adresa sediului social al WKRO; b) sub forma unui mesaj electronic la adresa de e-mail office@wolterskluwer.ro

3. În plângere, licențiatul este obligat să furnizeze motivele depunerii sale, date privind contractul de vânzare, date de identificare a deținătorului de licență (de exemplu, numărul atribuit licențiatului de către WKRO), adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail și o descriere a acțiunilor pe care licențiatul le solicită să fie întreprinse de WKRO. În cazul defectelor fizice ale Bunurilor, Deținătorul de licență este obligat să atașeze la reclamație documentație fotografică care să confirme apariția defectului.

4. PCU va lua în considerare plângerea în termen de 14 zile lucrătoare de la data depunerii acesteia de către licențiat.

5. În cazul în care conținutul plângerii nu permite PCU să o ia în considerare, PCU va solicita licențiatului să o completeze în termen de 7 zile lucrătoare de la data livrării cererii înainte de termenul limită indicat în secțiunea 4. Cererea menționată mai sus va fi transmisă Licențiatului de către OE sub forma unui mesaj electronic trimis la adresa de e-mail furnizată în reclamație și, dacă această adresă nu este furnizată, în scris la adresa de notificare sau comunicare către Deținătorul de licență. Necompletarea plângerii www. va avea ca rezultat lăsarea acesteia fără luare în considerare de către WKRO.

6. În cazul în care reclamația este acceptată, WOW va întreprinde acțiunile solicitate de Deținătorul de licență în plângere sau alte acțiuni care rezultă din prevederile legale aplicabile.

7. WKRO este obligat să răspundă la reclamația Consumatorului sau în termen de 14 zile de la data primirii acesteia.

8. În cazul în care WKRO nu răspunde la plângere în termenul menționat la alineatul (7), se consideră că a acceptat plângerea.

9. Răspunsul la reclamație este furnizat consumatorului pe hârtie sau pe alt suport durabil.

§ 12. Legislația privind protecția consumatorilor 

1. Termenul "consumator" utilizat în acest alineat ar trebui înțeles și ca cvasi-consumator, cu excepția cazului în care prevederile specifice prevăd altfel.

2. În măsura în care nu este reglementat altfel în acest alineat, prevederile Codului civil, ale Acordului și ale Termenilor de licență se aplică Acordurilor încheiate între WKRO și Consumator.

4. WKRO declară că:
a) dacă organizează o Promoție constând în vânzare încrucișată, în cadrul căreia WKRO vinde Consumatorului – datorită valorii totale a Contractului – Bunuri și/sau Servicii la un preț redus (promoțional) sau gratuit, atunci Consumatorul se poate retrage din Contract numai în întregime, adică în ceea ce privește toate Bunurile și/sau Serviciile acoperite de un anumit Acord, sau numai în partea referitoare la bunuri și/sau servicii oferite la un preț redus (promoțional) sau gratuit;
b) în cazul în care CONC acordă Consumatorului – datorită valorii Contractului egală sau mai mare decât limita rezervată – o reducere, atunci Consumatorul, reducând – în legătură cu exercitarea dreptului de retragere dintr-o parte a Contractului – valoarea Contractului la un nivel sub limita rezervată, este obligat să plătească către WKRO Prețul integral (fără a lua în considerare o astfel de reducere) a Bunurilor și/sau Serviciilor cărora nu li se aplică retragerea;
c) în cazul în care Consumatorul dorește să renunțe la Bunurile și/sau Serviciile achiziționate la Prețul Standard ca parte a Promoției de Vânzare Încrucișată, dar își păstrează dreptul de proprietate asupra Bunurilor și/sau Serviciilor achiziționate la Prețul Promoțional sau gratuit, atunci Consumatorul trebuie să se angajeze să achiziționeze Bunurile și/sau Serviciile rămase la Prețul Standard în termen de 14 zile, depunând o declarație de intenție de a accepta un astfel de angajament și trimițând-o la următoarea adresă de e-mail: obsluga.klienta@wolterskluwer.pl sau adresa sediului WKRO. WKRO va trimite imediat Consumatorului un mesaj de confirmare a acceptării și conținutului Comenzii modificate, precum și conținând factura corespunzătoare, la adresa de e-mail furnizată de Consumator.

5. Orice litigii între ICE și Consumator sau Cvasi-Consumator vor fi soluționate de instanțele de drept comun române competente, sub rezerva instrucțiunilor conținute în secțiunile 5 - 6 de mai jos.

6. WKRO informează că există posibilitatea ca Consumatorul sau Cvasi-Consumatorul să utilizeze metode extrajudiciare de soluționare a plângerilor și de urmărire a reclamațiilor, inclusiv, în special: a) prin mediere voluntară desfășurată de Protecția Consumatorului și de filialele acestora, prin mecanismul SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) în cazul în care rolul de mediator în litigiul dintre WKR și Consumator sau Cvasi-consumator este îndeplinit de un angajat al organizației menționate mai sus, menținând principiile imparțialității și fiabilității,  având sarcina de a propune modalități disponibile de soluționare a litigiului; Medierea are loc cu participarea ambelor părți, direct la sediul Protecției Consumatorului menționat mai sus, la sediul WKR sau on-line. Informații despre modul de accesare a procedurii menționate mai sus și a procedurilor de soluționare a litigiilor în acest mod pot fi găsite la următoarea adresă: https://anpc.ro/;

7. Un consumator poate trimite un litigiu spre soluționare prin intermediul platformei EU ODR (Online Dispute Resolution), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/(Link către un alt site web).

Capitolul A. Contracte la distanță sau în afara spațiilor comerciale

9. Sub rezerva secțiunii 19, Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract fără a oferi un motiv în termen de 14 zile. Termenul de retragere din Contract începe pentru:
a) Contractul în temeiul căruia WKRO eliberează Bunurile, fiind obligată să transfere proprietatea acestora – din momentul în care Consumatorul sau un terț indicat de Consumator, altul decât transportatorul, intră în posesia Bunurilor;
b) Contractul, care acoperă mai multe Bunuri livrate separat, în loturi sau în părți – de la intrarea în posesia ultimului Produs, lot sau piesă;
c) Contractul, care constă în livrarea regulată a Bunurilor pentru o perioadă determinată de timp – de la intrarea în posesia primului Bun; d) alte Acorduri – de la data încheierii Acordului.

10. Consumatorul se poate retrage din Acord prin depunerea unei declarații de retragere din Acord către WKRO. Declarația poate fi depusă pe formularul al cărui model se atașează ca Anexa 1 la Regulament, prin trimiterea acestuia după completarea acestuia la adresa de e-mail office@wolterskluwer.ro. Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea acesteia.

11. WKRO este obligat să trimită imediat Consumatorului la adresa de e-mail furnizată de Consumator o confirmare de primire a declarației de retragere din Contract depusă în modul menționat în secțiunea 10.

12. WKRO este obligat să returneze Consumatorului imediat, nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației de retragere a Consumatorului din Acord, toate plățile efectuate de Consumator, inclusiv costurile de livrare a Bunurilor.

13. WKRO va rambursa plata folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare care nu implică costuri pentru Consumator.

14. În cazul în care WKRO nu s-a oferit să ridice Bunurile de la Consumator, WKRO poate reține returnarea plăților primite de la Consumator până când primește Bunurile înapoi sau până când Consumatorul furnizează dovada trimiterii lor înapoi, oricare dintre acestea survine prima.

15. În cazul în care Consumatorul a ales o metodă de livrare a Bunurilor, alta decât cea mai ieftină metodă obișnuită de livrare oferită de WKRO, WKRO nu este obligată să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare suportate de Consumator.

16. Consumatorul este obligat să returneze Bunurile WKRO sau să le predea unei persoane autorizate de WKRO să le ridice imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care se retrage din Contract. Pentru a respecta termenul limită, este suficient să trimiteți înapoi bunurile înainte de expirarea acestuia. Consumatorul suportă doar costurile directe de returnare a Bunurilor.

17. Consumatorul va fi răspunzător pentru scăderea valorii Bunurilor care rezultă din utilizarea Bunurilor într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea Bunurilor.

18. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de a se retrage din contract după depunerea unei cereri în conformitate cu articolul 15 alineatul 3 și articolul 21 alineatul 2 din Legea privind PK, acesta este obligat să plătească pentru serviciile furnizate până în momentul retragerii din contract. Valoarea plății este calculată proporțional cu amploarea prestației efectuate, ținând cont de prețul convenit în contract. Dacă prețul este excesiv, baza de calcul a acestei sume este valoarea de piață a performanței efectuate.

19. Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din Contract în conformitate cu art. 11 OUG 34/2014 dacă  

a) WKRO a executat integral Serviciul cu consimțământul expres și prealabil al Consumatorului, care a fost informat înainte de începerea serviciului că, după prestarea serviciului de către PCU va pierde dreptul de a se retrage din Contract,  și a luat notă de asta; b) în care obiectul serviciului sunt bunuri neprefabricate, fabricate conform specificațiilor consumatorului sau utilizate pentru a satisface nevoile sale individuale; c) în care obiectul serviciului sunt înregistrări audio sau vizuale sau programe de calculator livrate într-un pachet sigilat, dacă coletul a fost deschis după livrare;d) pentru furnizarea de reviste, periodice sau reviste; e) pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport tangibil, pentru care Consumatorul este obligat să plătească Prețul, în cazul în care WKR a început serviciul cu consimțământul expres și prealabil al Consumatorului, care a fost informat înainte de începerea serviciului că, după prestarea serviciului de către WKR, va pierde dreptul de a se retrage din Contract și a luat act de acest lucru, iar WKR a furnizat Consumatorului confirmarea activării serviciului.

Secțiunea B. Acorduri care obligă să transfere dreptul de proprietate asupra bunurilor

  1. WKR va fi răspunzător pentru neconformitatea Bunurilor cu Contractul existent la momentul livrării lor și dezvăluit în termen de doi ani de la acel moment, cu excepția cazului în care data de expirare a Bunurilor pentru utilizare, specificată de WKR, predecesorii săi legali sau persoanele care acționează în numele acestora, este mai lungă.
  2. În ceea ce privește bunurile cu elemente digitale, WKR va fi răspunzător pentru neconformitatea cu Acordul a conținutului digital sau a serviciului digital furnizat în mod continuu, care a apărut sau a devenit evidentă în momentul în care urma să fie furnizat în conformitate cu Acordul. Acest timp nu poate fi mai scurt de doi ani de la momentul livrării Bunurilor cu elemente digitale.
  3. În cazul în care Bunurile nu sunt în conformitate cu Contractul, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea acestuia.
  4. Reclamația trebuie să includă o descriere a reclamației și un document care confirmă achiziționarea Bunurilor reclamate (o copie a facturii, confirmarea transferului dintr-un cont bancar etc.). Reclamația poate fi trimisă prin e-mail la următoarea adresă: office@wolterskluwer.ro sau în scris la adresa sediului WKR.
  5. WKR poate face o înlocuire dacă Consumatorul solicită o reparație sau WKR poate efectua o reparație dacă Consumatorul solicită o înlocuire, dacă aducerea Bunurilor în conformitate cu Acordul în modul ales de Consumator este imposibilă sau ar necesita costuri excesive pentru WKR. În cazul în care repararea și înlocuirea sunt imposibile sau ar necesita costuri excesive pentru WKR, acesta poate refuza să aducă Bunurile în conformitate cu Contractul.
  6. La evaluarea excesivității costurilor pentru WKR, se iau în considerare toate circumstanțele cazului, în special importanța neconformității Bunurilor cu Contractul, valoarea Bunurilor în conformitate cu Contractul și inconvenientele excesive pentru Consumator care rezultă dintr-o modificare a metodei de aducere a Bunurilor în conformitate cu Contractul.
  7. WKR îl va repara sau înlocui într-un termen rezonabil din momentul în care WKR a fost informat de către Consumator cu privire la neconformitatea cu Contractul și fără inconveniente excesive pentru Consumator, ținând cont de specificitatea Bunurilor și de scopul pentru care Consumatorul le-a achiziționat. Costurile de reparație sau înlocuire, inclusiv în special costurile poștale, de transport, de forță de muncă și materiale, sunt suportate de WKR.
  8. Consumatorul trebuie să pună la dispoziția WKR Bunurile supuse reparării sau înlocuirii. WKR colectează bunurile de la consumator pe cheltuiala sa.
  9. În cazul în care Bunurile nu sunt conforme cu Contractul, Consumatorul poate depune o declarație privind reducerea Prețului sau retragerea din Contract dacă:
  10. a) WKR a refuzat să aducă Bunurile în conformitate cu Contractul în conformitate cu secțiunea 24;
  11. b) WKR nu a adus Bunurile în conformitate cu Acordul în conformitate cu secțiunea 26;
  12. c) neconformitatea Bunurilor cu Contractul persistă, în ciuda faptului că WKP a încercat să aducă Bunurile în conformitate cu Contractul;
  13. d) neconformitatea Bunurilor cu Contractul este atât de semnificativă încât justifică o reducere a Prețului sau retragerea din Contract fără utilizarea prealabilă a măsurilor de protecție specificate în secțiunea 24 sau 26;
  14. e) reiese clar din declarația WKR sau din circumstanțe că nu va aduce bunurile în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente nejustificate pentru consumator.
  15. Prețul redus trebuie să rămână proporțional cu prețul rezultat din Acord în care valoarea Bunurilor care nu sunt conforme cu Contractul rămâne la valoarea Bunurilor în conformitate cu Contractul.
  16. WKR returnează Consumatorului sumele datorate ca urmare a exercitării dreptului de reducere a Prețului imediat, nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației Consumatorului privind reducerea Prețului.
  17. Consumatorul nu se poate retrage din Contract dacă neconformitatea Bunurilor cu Contractul este nesemnificativă.
  18. În cazul în care neconformitatea cu Contractul se referă doar la unele dintre Bunurile livrate în temeiul Contractului, Consumatorul se poate retrage din Contract numai în ceea ce privește acele Bunuri, precum și în ceea ce privește alte Bunuri achiziționate de Consumator împreună cu Bunurile care nu sunt conforme cu Contractul, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca Consumatorul să fie de acord să păstreze numai Bunurile în conformitate cu Contractul.
  19. În cazul retragerii din Acord, Consumatorul va returna imediat Bunurile WKR pe cheltuiala sa. WKR returnează Prețul Consumatorului imediat, nu mai târziu de 14 zile de la data primirii Bunurilor sau a dovezii trimiterii lor înapoi.
  20. WKR va rambursa Prețul folosind aceeași metodă de plată utilizată de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare care nu implică costuri pentru Consumator.

Capitolul C. Contracte de furnizare de conținut digital sau servicii digitale

  1. Ori de câte ori prezentul capitol se referă la conținut digital, acesta ar trebui înțeles și ca fiind bunuri care servesc doar ca suport de conținut digital. Dacă Acordul prevede livrarea de conținut digital printr-un mediu tangibil, secțiunile 37 – 39 nu se aplică. 
  2. Dispozițiile prezentului capitol se aplică acordului în temeiul căruia WKR este obligat să furnizeze conținut digital sau servicii digitale și alte servicii, numai în măsura dispozițiilor acordului referitoare la conținutul sau serviciul digital.
  3. Conținutul digital este considerat a fi fost furnizat atunci când conținutul digital sau mijloacele care permit accesul la conținutul digital sau descărcarea conținutului digital au fost puse la dispoziția consumatorului sau a unui dispozitiv fizic sau virtual pe care consumatorul l-a ales în acest scop sau atunci când consumatorul sau un astfel de dispozitiv l-a accesat.
  4. Se consideră că un serviciu digital a fost furnizat atunci când consumatorul sau un dispozitiv fizic sau virtual pe care consumatorul l-a ales în acest scop a obținut acces la acesta.
  5. În cazul în care WKR nu a furnizat conținut digital sau un serviciu digital, consumatorul solicită consumatorului să îl furnizeze. În cazul în care WKR nu reușește să livreze conținutul digital sau serviciul digital imediat sau într-o perioadă suplimentară convenită în mod expres de părți, Consumatorul se poate retrage din Acord.
  6. Consumatorul se poate retrage din Contract fără a solicita livrarea de conținut digital sau serviciu digital dacă:
  7. a) reiese clar din declarația sau circumstanțele WKR că nu va furniza conținutul digital sau serviciul digital sau 
  8. b) Consumatorul și WKR au convenit sau este clar din circumstanțele încheierii Contractului că data specificată de livrare a conținutului digital sau a serviciului digital a fost de o importanță semnificativă pentru Consumator,  iar WKR nu le-a livrat în această perioadă.
  9. WKR este răspunzătoare pentru neconformitatea cu Acordul a conținutului digital sau a serviciului digital furnizat într-unul sau într-o parte a acestuia, care exista la momentul livrării sale și a devenit evidentă în termen de doi ani de la acel moment. Se presupune că neconformitatea conținutului digital sau a serviciului digital cu acordul, care a devenit evidentă înainte de expirarea unui an de la momentul livrării conținutului digital sau a serviciului digital, exista la momentul livrării acestuia.
  10. WKR este răspunzătoare pentru neconformitatea cu acordul a conținutului digital sau a serviciilor digitale furnizate în mod continuu, care a apărut sau a devenit evidentă în momentul în care urmau să fie furnizate în conformitate cu acordul. Se presupune că neconformitatea conținutului digital sau a serviciului digital cu acordul a avut loc la acel moment, dacă a devenit evidentă la acel moment.
  11. Prezumțiile prevăzute în secțiunile 41 și 42 nu se aplică dacă:
  12. a) mediul digital al Consumatorului nu este compatibil cu cerințele tehnice despre care WKR l-a informat într-o manieră clară și ușor de înțeles înainte de încheierea Contractului;
  13. b) Un Consumator, informat într-o manieră clară și inteligibilă înainte de încheierea Contractului cu privire la obligația de a coopera cu WKR, într-o măsură rezonabilă și cu utilizarea mijloacelor tehnice cele mai puțin împovărătoare, pentru a determina dacă neconformitatea conținutului digital sau a serviciului digital cu Contractul în timp util rezultă din caracteristicile mediului digital al Consumatorului, nu îndeplinește această obligație.
  14. Reclamația ar trebui să includă o descriere a reclamației și un document care să confirme achiziționarea conținutului digital sau a serviciului digital reclamat (o copie a facturii, confirmarea unui transfer dintr-un cont bancar etc.). Reclamația poate fi trimisă prin e-mail la următoarea adresă: office@wolterslkuwer.ro sau în scris la adresa sediului WKR.
  15. În cazul în care conținutul digital sau serviciul digital nu este în concordanță cu Acordul, Consumatorul poate solicita ca acesta să fie adus în conformitate cu Acordul.
  16. WKR poate refuza să aducă conținutul digital sau serviciul digital în conformitate cu acordul în cazul în care este imposibil să aducă conținutul digital sau serviciul digital în conformitate cu acordul sau ar necesita costuri excesive pentru WKR.
  17. La evaluarea excesivității costurilor pentru WKR, se iau în considerare toate circumstanțele cazului, în special importanța neconformității conținutului digital sau a serviciului digital cu acordul și valoarea conținutului digital sau a serviciului digital în conformitate cu acordul.
  18. WKR aduce conținutul digital sau serviciul digital în conformitate cu Acordul într-un termen rezonabil din momentul în care WKR a fost informat de către Consumator cu privire la neconformitatea cu Acordul și fără inconveniente nejustificate pentru Consumator, ținând cont de natura acestuia și de scopul pentru care este utilizat. Costurile de aducere a conținutului digital sau a serviciului digital în conformitate cu acordul sunt suportate de WKR.
  19. În cazul în care conținutul digital sau serviciul digital este incompatibil cu Contractul, Consumatorul poate depune o declarație privind reducerea prețului sau retragerea din Acord atunci când:
  20. a) aducerea conținutului digital sau a serviciului digital în conformitate cu Acordul este imposibilă sau necesită costuri excesive în conformitate cu secțiunile 46 - 47; 
  21. b) WKR nu a adus conținutul digital sau serviciul digital în conformitate cu acordul în conformitate cu punctul 48;
  22. c) neconformitatea conținutului digital sau a serviciului digital cu acordul persistă, în ciuda faptului că WKR a încercat să aducă conținutul digital sau serviciul digital în conformitate cu acordul;
  23. d) neconformitatea conținutului digital sau a serviciului digital cu Acordul este atât de semnificativă încât justifică o reducere a Prețului sau retragerea din Contract fără utilizarea prealabilă a măsurii de protecție specificate în secțiunile 45 – 48;
  24. e) reiese clar din declarația WKR sau din circumstanțe că nu va aduce conținutul digital sau serviciul digital în conformitate cu Acordul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente nejustificate pentru Consumator.
  25. Prețul redus trebuie să fie proporțional cu prețul rezultat din acord în care valoarea conținutului digital sau a serviciului digital care nu este în conformitate cu acordul rămâne la valoarea conținutului digital sau a serviciului digital în conformitate cu acordul. În cazul în care Contractul prevede că conținutul digital sau serviciul digital urmează să fie furnizat parțial sau în mod continuu, reducerea Prețului va ține seama de perioada în care conținutul digital sau serviciul digital nu a fost în conformitate cu Contractul.
  26. Consumatorul nu se poate retrage din Contract dacă conținutul digital sau serviciul digital este furnizat în schimbul plății Prețului și neconformitatea conținutului digital sau a serviciului digital cu Acordul este nesemnificativă.
  27. WKR pune la dispoziția consumatorului, la cererea acestuia și pe cheltuiala WKR, într-un termen rezonabil și într-un format care poate fi citit utilizând aplicații comerciale uzuale, conținutul creat sau furnizat de consumator în cursul utilizării conținutului digital sau a serviciului digital, altul decât datele cu caracter personal.
  28. WKR poate solicita returnarea suportului tangibil pe care a livrat conținutul digital în termen de 14 zile de la data primirii declarației consumatorului cu privire la retragerea din contract. Consumatorul returnează suportul imediat și pe cheltuiala WKR.
  29. WKR este obligat să ramburseze Prețul numai în partea corespunzătoare conținutului sau serviciului digital care nu este în conformitate cu Acordul și conținutului digital sau serviciului digital a cărui obligație de livrare a fost eliminată ca urmare a retragerii din Acord.
  30. WKR este obligat să returneze Prețul datorat Consumatorului ca urmare a exercitării dreptului de a se retrage din Contract sau de a reduce Prețul imediat, nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației Consumatorului privind retragerea din Contract sau reducerea Prețului.
  31. WKR va rambursa Prețul folosind aceeași metodă de plată utilizată de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare.

§ 13. Dispoziție finală

1.Cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel, orice litigii privind acordurile încheiate pe baza Termenilor și condițiilor dintre Licențiator și Deținătorul de licență vor fi soluționate de instanțele de drept comun competente pentru sediul social al Licențiatorului.

2. Termenii și condițiile sunt disponibile în versiune electronică pe site-ul magazinului.3. Aspectele legate de protecția datelor cu caracter personal sunt reglementate în Politica de confidențialitate, disponibilă la adresa: www.shop.wolterskluwer.ro. Sub rezerva caracterului general al propoziției precedente, Sub rezerva caracterului general al propoziției precedente, Licențiatorul informează Deținătorul de licență că datele sale cu caracter personal pot fi prelucrate la cererea Licențiatorului de către terți, în scopul marketingului direct, inclusiv sondajul de satisfacție al Licențiatorului față de Magazin. 

§ 14. Modificări ale Termenilor și condițiilor

1. Acești Termeni și condiții pot fi modificați din motive importante, inclusiv din motive tehnice sau legale, precum și modificări ale regulilor de vânzare a Bunurilor sau de furnizare a Serviciilor.

2. WKRO va posta informații despre modificarea Termenilor și condițiilor în Magazin și va informa direct Deținătorii de licență despre modificare prin trimiterea unui mesaj la adresa de e-mail indicată de Deținătorul de licență sau prin postarea de informații direct în Cont.

§ 15. Intrarea în vigoare a Termenilor și Condițiilor

(1) Termenii și condițiile intră în vigoare la 1 mai 2025 și, sub rezerva alineatului (2), se aplică acordurilor încheiate la data respectivă și după această dată.

2. În cazul contractelor de furnizare de conținut digital sau de servicii digitale încheiate cu consumatori sau consumatori înainte de 1 mai 2025, prevederile Termenilor și condițiilor se aplică în cazul în care furnizarea de conținut digital sau servicii digitale urma să aibă loc sau a avut loc după această dată.